Digitaler Gesprächsworkshop Teil 2

Am 25.03.2021 stand der zweite Gesprächsworkshop an. Wie bereits beim letzten Mal, musste auch dieser Gesprächsworkshop erneut online von Zuhause aus stattfinden.

Auch dieses Mal erhielten wir drei Fälle zwei Tage im Voraus, damit wir uns bestens darauf vorbereiten konnten.

Los geht’s

Um 14 Uhr ging es dann auch schon los. Zu Beginn wurden wir von Meike Seidel und Marc Willems herzlichst begrüßt und haben uns gegenseitig auf den neusten Stand gebracht, da jeder von uns in verschieden Abteilungen oder Filialen eingeteilt ist.

Grundlage für jedes Gespräch ist die sogenannte KIV-Formel, also Kontakt-, Informations- und Verkaufsphase. Darauf basierend bereiteten wir die Fälle vor.

Meike und Marc hatten jeden von uns im Vorfeld einer Phase zugeteilt, sodass jeder üben durfte.

Fälle

In unserem ersten Fall ging es um einen Autokredit. Die Kundin möchte sich ein neues Auto zulegen und bringt dem Berater ein Leasing Angebot mit. Darauf aufbauend müssen wir die Kundin ausführlich beraten.

In unserem zweiten Fall ging es um Altersvorsorge und in unserem letzten Fall um eine Baufinanzierung.

Bei diesen Fällen merkten wir sofort, dass diese schon viel anspruchsvoller  und kaum vergleichbar mit zum Beispiel einer Kontoeröffnung sind.

Üben, üben und üben…

Wie auch sonst immer spielte einer von uns Azubis den Kunden und der andere Berater. Nun kam es darauf an ob wir die Fälle richtig gelöst  und diese nach dem Schema der KIV-Formel bearbeitet haben. Nach jeder Phase bekam der „Berater“ Feedback von allen Zuhörern.

Und weiter ging es. Der nächste „Berater“ musste auf das aufbauen was der vorherige „Berater“ mit den Kunden erarbeitet hatte. Somit mussten wir manchmal ein bisschen improvisieren, da man den Ablauf etwas anders geplant hatte.

Aber selbst Improvisation ist in der mündlichen Prüfung wichtig, denn die Prüfer könnten uns eine kleine Falle stellen, um uns auf die Probe zu stellen.

Mein Fazit

Ich finde die Gesprächsworkshops eine sehr gute Übung für die mündliche Prüfung.

Klar ist es in der aktuellen Situation etwas schwieriger, da alles online und digital stattfinden muss, dennoch finde ich es sinnvoll, dass diese überhaupt stattfinden.

Ein Dankeschön nochmal an Meike und Marc, die sich die Zeit nehmen und mit uns üben!

Angelina Michel, Auszubildende im 2. Lehrjahr